Wissenswerte Beiträge der Ranninger Consult GmbH

Unser Angebot einer Patientenbefragung

Der Fragebogen

Dieser Einblick in den Fragebogen dient der Information von Interessenten.

Vervielfältigung des Fragebogens und dessen Inhalt, auch auszugsweise und die Verwendung ist nur mit der Genehmigung von Ranninger Consult GmbH gestattet.

Nachhaltigkeit
gibt es die für die Relation Arzt und Patient? 
November 2012

Bericht im d e n t a l j o u r n a l a u s t r i a
Ausgabe 01 2013

Vortrag November 2012

Menschen. Begeisterung. Gewinn

Gute Mitarbeiter zu finden ist nicht einfach. 
Wir arbeiten gemeinsam mit

Partner     EKLCONSULT

Dieser Artikel wurde im Februar 2015 im   dental journal    veröffentlicht

Der Vortrag wurde  am 18. April 2015 gehalten.

Die Zusammenfassung und die wesentlichen Gesetzestexte wurden genannt.

Eine Unternehmensführung, die einen reibungslosen und effizienten Prozess in der Erbringung der Dienstleistung oder Produktion sicherstellen will, muss neben den üblichen ablauftechnischen Voraussetzungen auf die Mitarbeiterzufriedenheit Wert legen.

Worin besteht der Vorteil, wenn Betriebe eine ausgezeichnete Mitarbeiterzufriedenheit sicherstellen? Vergleicht man Unternehmen (etwa 2000 MA) bezüglich der Wirkung der Zufriedenheit über die Branchen hinweg ergibt sich ein eindeutiges Bild. Hohe Zufriedenheit reduziert die Fluktuation, da sie die Loyalität und die Bindung des MA an den Betrieb erhöht. (Einsparungspotenzial bis zu € 300 000 p.a.). Zufriedenheit reduziert die Krankenstände und Fehlzeiten (Einsparungspotenzial bis zu € 400 000 p.a.) und erhöht durch die Verringerung der Effizienzhemmer die Rentabilität des Unternehmens (10% bis 20%). Ein gutes Betriebsklima fördert die Zusammenarbeit und vermindert die Fehler. Suche nach den Ursachen und nicht nach den „Schuldigen“ wird im Vordergrund stehen.

Eine vernünftige Unternehmensführung wird das Verbesserungspotenzial nützen. „Es warten schon fünf Personen auf den Arbeitsplatz, der Mitarbeiter soll froh sein, dass er hier arbeiten darf“, ist daher eine asoziale, geschäftsschädigende und daher sehr teure Meinung der Geschäftsführung. (Wir würden zum Wechsel raten).

Einige relevante Themen, die Zufriedenheit generieren können und in den Messungen berücksichtigt werden sollten: Vertrauen, Anerkennung, Kommunikation, MA-Gespräch, Vorschlagswesen, Loyalität, Gestaltung des Arbeitsplatzes, Karrierechancen uam.

Wie misst man die Zufriedenheit richtig? Grundsätzlich gilt: Zufriedenheit entsteht wenn die Erwartung erfüllt wird! Die meisten Methoden lassen den Befragten die zu messenden Themen nur bewerten und schließen aus dieser Note auf die Zufriedenheit. Wir verknüpfen die Werte der Erwartung mit den Bewertungen eines Themas zu einem Zufriedenheitswert! Man beachte: Erwartung und Bewertungsnote sind unabhängig!!

Stellen wir die Kompetenz und die Freundlichkeit in einem Beispiel gegenüber: der Gesprächspartner A hat eine hohe Erwartung in die Kompetenz seines Partners B und eine geringere in die Freundlichkeit von B. (Kompetenz ist ihm wichtiger).

Wenn A die Freundlichkeit von B geringfügig schlechter bewertet als die Kompetenz dann könnte man herkömmlicherweise meinen es wären Maßnahmen bezüglich der Verbesserung der Freundlichkeit von B notwendig.

Dieser Schluss ist falsch. Richtig wäre die Erwartung der Kompetenz zu berücksichtigen und mit der höheren Gewichtung die Zufriedenheit festzustellen. Tatsächlich ist die Kompetenz von B zu verbessern.

Wir berücksichtigen diesen Umstand in unserer Messmethode und erhalten damit die valide Aussage über die Zufriedenheit. Nur wenn man die Erwartungshaltung der Mitarbeiter kennt, sind Prioritäten für die Behebung der Missstände valide festlegbar. Wir haben dafür ein eigenes Tool entwickelt, das diese Umstände berücksichtigt.